Details
ISBN/EAN: 978-3-662-52789-4
Einband: kartoniertes Buch
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Auflage:
1. Auflage 2017
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Erschienen am:
06.01.2017
06.01.2017
Sprache:
Deutsch
Deutsch
Umfang:
xvii, 118 S., 53 farbige Illustr., 118 S. 53 Abb.
xvii, 118 S., 53 farbige Illustr., 118 S. 53 Abb.
Format (T/L/B):
1 x 21 x 14.8 cm
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Hersteller:
Springer Gabler in Springer Science + Business Media
juergen.hartmann@springer.com
Tiergartenstr. 15-17
DE 69121 Heidelberg
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Social Customer Relationship Management
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Lieferbar innerhalb von ca. 5 - 10 Werktagen
Beschreibung
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.